Trabalhamos com produção artesanal, em pequeníssima escala. Nossas cerâmicas são feitas manualmente por nós mesmas assim como as velas, que são produzidas com cera de coco e essências naturais. Por isso, cada peça carrega pequenas variações de cor, textura e formato. Essas diferenças fazem parte do processo manual e tornam cada item único, não são consideradas defeito.
Se você mudar de ideia, pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras online.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa estar sem uso, com a vela não acesa e na embalagem original. Assim que recebermos o item e confirmarmos que está nas mesmas condições de envio, realizamos o reembolso ou oferecemos crédito para uma nova compra, conforme sua preferência.
Se o seu pedido chegar com algum dano causado pelo transporte, pedimos que nos escreva em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail [email protected], enviando fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar com cuidado e providenciar a substituição (quando houver disponibilidade) ou o reembolso.
No momento, realizamos entregas apenas em Salvador. Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente. Se houver defeito ou avaria confirmada, assumimos o custo.
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, já que são produzidas especialmente para cada pedido.
Se tiver qualquer dúvida, pode falar com a gente escreevendo para [email protected].
